La Asociación de Funcionarias y Funcionarios del SERNAC (AdF SERNAC) emitió un comunicado público tras conocerse el informe de la Contraloría General de la República (CGR) sobre la gestión de reclamos durante el Apagón Nacional del 25 de febrero.
En su declaración, la organización defendió la labor profesional y el compromiso de las y los funcionarios del SERNAC, quienes -según remarcan- “sostienen día a día el servicio a la ciudadanía”, incluso en contextos de emergencia. Al mismo tiempo, condenaron el daño reputacional e institucional provocado por decisiones de la conducción superior, que habrían afectado la trazabilidad y oportunidad en la atención de reclamos, terminando por devaluar públicamente el trabajo de los equipos.
La asociación recordó además que recientemente la Corte Suprema (Rol N° 13.835-2025) ratificó una sentencia contra el Servicio por vulneración de derechos fundamentales de la ex Directora Regional de Tarapacá, Lilian Plaza Bravo, estableciendo la responsabilidad del Director Nacional, Andrés Herrera Troncoso, y condenando al SERNAC al pago de $55 millones más medidas de reparación.
La AdF SERNAC exigió protección efectiva para los equipos, respeto a la salud mental laboral, resguardo de evidencias y participación vinculante de las y los trabajadores en protocolos y planes de contingencia.
Asimismo, plantearon seis medidas para restablecer confianzas y corregir el rumbo, entre ellas: evaluar la remoción del Director Nacional o aceptación de su renuncia; apertura de procedimientos disciplinarios; regularización de los reclamos afectados; auditoría externa; remisión de antecedentes a órganos competentes; y rendición pública de cuentas con un plan de mejoras.
Finalmente, la Asociación recalcó que “el SERNAC no es una autoridad de turno: es su gente, las y los trabajadores que sirven al país».
Lee el comunicado a continuación:
Comunicado público - AdF SERNAC ante informe CGR Apagón